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programmer
Description du blog :
publicité et marketing
Catégorie :
Blog Sciences
Date de création :
16.06.2007
Dernière mise à jour :
25.06.2007
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Le "Follow-Up" ou système de relance

Posté le 21.06.2007 par programmer
Le "Follow-Up" ou système de relance

Le Follow-Up ou système de relances consiste à "relancer"
un client éventuel par des envois de lettres, de mail et
de brochures, après une première demande de renseignements,
pendant une période de temps donnée, au bout de laquelle
la personne, si elle n'a pas passé de commande, est laissée
de côté.

Mesurer les résultats de la publicité

L'idée qui est à la base du système de Follow-Up est que
si vous avez acheté de l'espace dans une publication coûteuse,
vous avez envie de tirer tout ce que vous pouvez de votre
annonce initiale et vous voulez mettre à profit les adresses
obtenues par ce moyen.

L'annonce originale a rempli son office quand elle a amené
une demande de renseignements ; par suite, c'est à votre
service de publicité de relancer l'auteur de cette demande
de renseignements. Il ne faut pas croire que toute publicité
qui procure des demandes de renseignements immédiatement,
a pour cela de la valeur.

Le point de savoir si un système de Follow-Up doit être
adopté et comment il doit fonctionner dépend en grande
partie des modes de publicité adoptés et de la clientèle
parmi laquelle on désire placer le produit ou le service
mis en vente.

Il n'est possible de connaître les résultats obtenus
par la publicité en cas de vente par correspondance que
lorsque les commandes ne peuvent être passées que directement
à l'entreprise ; mais dans le cas où vous faites de la vente
par correspondance d'une part, et, d'autre part, vendez vos
produits par l'intermédiaire de grands magasins et de
détaillants, il est impossible de connaître les résultats
de la publicité. C'est seulement lorsque vous apprenez que
vos détaillants constatent un accroissement dans la vente
d'un article donné que vous savez approximativement ce que
votre publicité vous rapporte.

Éveillez l'intérêt du lecteur

À un certain point de vue, il est plus facile d'écrire
des lettres de Follow-Up que des textes d'annonces. Ici la
question d'espace ne se pose plus avec la même importance.
Il va de soi que le rédacteur de lettres de Follow-Up se
sent plus à l'aise que le rédacteur d'annonces quand il
compose une lettre qui peut avoir 2, 3 et 4 pages, en se
disant qu'il peut encore par la suite envoyer d'autres
lettres après un certain temps, à son client éventuel.

Quoi qu'il en soit, la rédaction de telles lettres est
un art, un art à part, réclamant des dons naturels
considérables, une longue pratique, une connaissance
approfondie de ce qui est à vendre, de la clientèle
sollicitée et de la nature humaine en général.

Bien des lettres de vente sont jetées au panier et cela
est dû surtout à ce qu'elles ne sont que des « circulaires »,
qui expriment tout de suite leur caractère général
et n'éveillent aucun intérêt personnel chez ceux qui
les reçoivent.

Ce sont des lettres préparées pour être adressées à
n'importe quel client et il est facile de s'en rendre
compte.

Par suite, il n'y a rien de personnel dans une lettre
semblable et le but visé par cette correspondance est
irrémédiablement manqué. Si une lettre ne donne pas
l'impression d'avoir été rédigée spécialement pour
le correspondant, elle perd tout impact.

Les lettres de Follow-Up

Par conséquent une lettre ou un email de vente doit
être une lettre personnelle, mais il ne s'ensuit pas
obligatoirement qu'elle doive débuter par des expressions
familières comme : "Cher ami," ou se terminer par des
formules analogues.

Cependant, il faut adopter un style chaleureux. Il
s'agit d'une conversation intime, d'un courrier personnel.

Ne prenez jamais votre lecteur de haut.

Pour qu'un Follow-Up soit bon, il faut que la lettre
soit écrite dans un style simple, dans un langage familier
mais non vulgaire, vigoureux, personnel, et que les
arguments qui y sont présentés tiennent bien compte
du point de vue du client. Une telle lettre doit être
intéressante à lire, pleine de conviction et de
persuasion.

Il faut écrire un minimum de 3 relances, mais il n'est
pas rare d'obtenir des commandes, surtout pour les produits
au prix élevé, à la 10ème ou 15ème relance.

Comme sur Internet les mails ne coûtent quasiment rien,
on a intérêt à poursuivre l'envoi de relances tant qu'elles
déclenchent des ventes.

Quel délai entre les Follow-Ups ?

La règle générale pour les relances par courrier est
de n'envoyer des relances que toutes les 3 semaines.
Cependant, sur Internet tout va plus vite et il est
fréquent de voir des rythmes plus soutenus, d'une semaine
ou même moins. On utilise pour ce faire un système de
réponse automatisé dont le plus connu est le fameux aweber:

www.aweber.com

Le système permet d'envoyer des messages personnalisés
au rythme que l'on souhaite.

Quels résultats pouvez-vous escompter ?

La règle générale est qu'une relance doit donner au
moins 50 % du rendement de la précédente. Si votre
première communication vous donne 5 % de ventes, la
relance suivante vous donnera 2,5 %, et ainsi de suite.












--

Les documents annexes

Posté le 21.06.2007 par programmer
Les documents annexes

Les brochures, dépliants, etc., ont sur les annonces
cette supériorité qu'il est presque toujours impossible
de dire tout ce qui est nécessaire dans une annonce.
Le but des documents précités est donc de fournir au
client les renseignements complémentaires qui lui
permettront de prendre, en connaissance de cause,
une décision.

Beaucoup de gens, bien qu'ils aient pris au fond
d'eux-mêmes la décision de faire un achat, du jour où
ils ont vu l'annonce dans leur journal, ont besoin
de se laisser persuader avant d'envoyer définitivement
leur commande. C'est le but du dépliant et des autres
documents analogues : apporter à la clientèle les
arguments qui forcent définitivement sa conviction.

Il vous suffit de vous rendre dans une banque ou
chez un vendeur de voiture pour trouver des documents
de ce genre. Votre boîte aux lettres en regorge chaque
matin. Au lieu de tout jeter, collectionnez les
meilleurs. Faites-en une source d'idées.

Les formes possibles

Le plus classique est le dépliant. L'idée, quand cela
est possible, est de représenter ce que l'on vend à
l'échelle, pour que le lecteur puisse se représenter
ce qu'il achète, et d'en faire la démonstration. Le
dépliant remplace le démonstrateur ou le vendeur.

Viennent ensuite les témoignages ou les preuves
scientifiques et techniques. Là l'idée est de renforcer
le pouvoir de conviction en répondant aux doutes du
lecteur.

Vous doutez peut-être de l'impact des témoignages.
Vous avez raison : si un témoignage n'est pas sincère,
s'il est forgé, le lecteur s'en rendra compte intuitivement.
Par contre de vrais témoignages emporteront sa conviction.

Le magazine ou la revue sont des extensions du principe
de l'Annonce-Article : au lieu d'avoir une annonce-article,
c'est une collection d'articles qui tournent autour du
produit ou du service, qui sont intéressants à lire et
renforce l'image et la notoriété du produit.

Le livret, le livre d'or, qui se présentent comme de
petits livres, ou l'ebook, sont aussi de bons supports.

Avec Internet, les fichiers audio ou vidéo ajoutent une
dimension supérieure au pouvoir démonstratif.

Testez toujours

Il est toujours utile de tester l'impact des dépliants
et des brochures (au format acrobat sur le web) par rapport
à la lettre de follow-up. La lettre est toujours le document
qui a le plus d'impact.

Le test vous permettra de vous assurer de combien le
ou les documents joints augmentent les rendements - car
dans certains cas, loin de les augmenter il les fera
baisser !

Quand on prépare une brochure, il faut sans cesse avoir
les yeux fixés sur les buts poursuivis aussi bien que sur
les catégories de clients que l'on désire atteindre, sans
perdre de vue l'apparence finale de la brochure lorsqu'elle
sera imprimée.

Le catalogue

Ce qui a été dit précédemment des brochures s'applique
également aux catalogues. Le catalogue doit avoir une réelle
force de vente ; il doit le plus possible attirer l'attention,
susciter l'intérêt, créer le désir et pousser à une action
immédiate, et ces buts ne peuvent être atteints que si le
rédacteur de publicité, le maquettiste et l'imprimeur ont
donné à la confection du catalogue le meilleur de leurs
efforts.

Pour étudier les catalogues de vos concurrents, comparez
les catalogues les uns à la suite de l'autre. Les produits
qui restent d'un catalogue à l'autre sont les meilleurs.
Ceux qui disparaissent n'ont pas fait leurs preuves. Vous
pouvez aussi calculer le surface consacrée à chaque produit
pour en déduire le chiffre d'affaire correspondant.

Un catalogue est valorisant. Il assure un chiffre d'affaire
pendant des semaines ou des mois, voire des années.
Cependant, contrairement à l'idée reçue, il est moins
profitable qu'une lettre de vente, une annonce, un effort
de vente consacré à un seul produit.

Pourquoi ?

Parce que l'attention du lecteur est dispersée. Plus on
concentre son texte sur un produit mieux on vend.

Préparation du document

Quand on prépare un document de publicité comme une brochure
ou un catalogue, on établit une maquette représentant les
dimensions, la forme et le nombre de pages de la brochure
définitive.

À moins que l'annonceur ne soit en même temps un artiste,
sa maquette sera un peu grossière, mais cela n'a pas
d'importance : la seule chose nécessaire c'est qu'elle
soit suffisamment claire et comporte toutes les instructions
nécessaires pour permettre au maquettiste et à l'imprimeur
de travailler sur des bases sérieuses.

Naturellement, c'est à l'annonceur qu'il appartient
d'écrire son texte, à moins qu'il ne le fasse faire par
un rédacteur professionnel et c'est à lui de savoir s'il
veut une page de titre et s'il peut se permettre de laisser
des pages en blanc.

Les catégories de caractères peuvent être indiquées,
mais généralement, on évitera d'en employer plus de 2
auxquelles on ajoutera des mots soulignés lorsque cela est
nécessaire pour faire ressortir certaines phrases.
On utilise les caractères gras pour les titres et les
caractères maigres pour le corps du texte.

On n'inscrit sur la maquette que le titre ; pour le
texte, on se contente de l'indiquer par des lignes
ondulées. On peut marquer également la dimension des
marges et autres indications analogues à moins que l'on
ne préfère régler cette question par lettre ou
courrier électronique avec l'imprimeur.

Collectionnez les dépliants, brochures, catalogues,
etc., et comparez-les, en vous efforçant d'en découvrir
les points faibles et de les corriger. Faites également
pour votre compte des projets de documents analogues
de façon à vous donner tout l'entraînement possible.

Internet vous permettra de consulter très facilement
de très nombreux exemples, notamment dans le monde
anglo-saxon. Il est bon de sauvegarder sur votre disque
dur ceux qui vous semblent les plus intéressants.

Il est à noter que l'édition électronique et l'envoi
d'emails ont réduit presque à néant les frais d'impression.
On peut même présenter maintenant du son, (voyez audio
player pro) ou des vidéos en temps réel sur son site,
ce qui ajoute au pouvoir de conviction.









Agence de publicité

Posté le 20.06.2007 par programmer
Si vous ne connaissez rien au monde de la publicité,
il sera sans doute préférable d'avoir recours à une
agence de publicité. Celle-ci vous conseillera dans
vos choix et gérera votre budget.

-Les rôles d'une agence de publicité

Une agence de publicité cherche à acheter de l'espace
dans le médium le mieux approprié aux besoins particuliers
d'un client donné en étudiant très attentivement le
produit à vendre, les catégories de personnes qu'elle
est de nature à intéresser, le marché.

Nous n'entrerons pas ici en détail sur les diverses
manières employées par les agences pour se faire payer
de leurs services. Le plus souvent elles se font payer
une somme forfaitaire pour l'organisation générale
d'une campagne de publicité ou touchent une commission
directement de tous les fournisseurs.

-Soyez votre propre agence de publicité

« Mon ami, il n'y a qu'une seule personne au monde
qui puisse écrire de bons textes pour ton produit :
toi-même.

Personne au monde ne connaît ton produit et ta
clientèle comme toi. Bien sûr, tu peux t'adresser à
un professionnel pour te corriger, pour t'aider, mais
c'est à toi et à toi seul de rédiger tes textes. »

Imaginez : un expert comptable se mettant à la publicité !
J'ai pourtant suivi ses conseils, et bien m'en a pris.
Je n'aurais jamais atteint ce degré de réussite si je
n'avais rédigé moi-même mes textes publicitaires.
La quasi-totalité des campagnes qui ont fait ma
fortune étaient rédigées par moi. Les agences
auxquelles je me suis adressé - et j'en ai essayé
des dizaines - n'ont fait que des résultats moyens.

-Ouvrez de nouveaux marchés

Une bonne publicité vous ouvrira de nouveaux marchés.
Elle attirera l'attention de milliers de gens vers votre
produit ou votre service. Elle vous donnera les moyens
de développer votre entreprise, de vous lancer dans de
nouveaux projets, de financer vos rêves.

Contrairement à ce que vous pensez peut-être, il n'y
a pas d'antagonisme entre le monde industriel ou
financier et le monde universitaire ou associatif.
Un chercheur doit savoir promouvoir ses recherches
pour les financer. Un scientifique doit savoir
présenter le fruit de ses travaux pour faire connaître
au monde ses découvertes.

La connaissance des lois de la publicité est le sésame
qui vous ouvrira les portes du succès.

La publicité peut devenir un élément primordial dans la
prospérité économique d'un pays - et dans votre prospérité
personnelle

Non seulement la publicité est une aide indispensable
du commerce et de l'industrie pour écouler aisément
une production donnée sur le marché intérieur, mais
elle peut être employée avec profit pour créer de toutes
pièces un marché nouveau à l'intérieur ; c'est dire
que la publicité est un élément primordial dans la
prospérité économique d'un pays et aider puissamment
son industrie.

On sait, en effet, qu'une industrie pour produire à
bas prix doit se livrer à la production en masse, et
par séries. Or, la publicité en élargissant le marché
d'une production permet à une industrie donnée d'accélérer
sa production sans crainte de surproduction et de mévente.

Pour vous, la publicité vous ouvre des marchés mondiaux
auxquels vous n'auriez jamais avoir pu avoir accès sans
son aide.

Internet, avec des textes bien rédigés, vous permet
de vendre sans frontière, et à un moindre coût.

La publicité est une condition sine qua non pour se
bâtir rapidement une fortune personnelle - elle se trouve
à la base de la plupart des réussites spectaculaires.










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